第三方软件问题与说明

网易云会尽最大可能为用户提供第三方软件在网易云服务器/操作系统环境中安装、配置和疑难问题排查的建议，以保障其在网易云服务器/操作系统环境中正常运行。

网易云售后团队向用户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统运维人员或相关 IT 人员，并且网易云不负责第三方软件的安装、配置实施及系统运维工作。

对于通用的第三方软件，建议用户通过搜索等方式查询处理；对于自研开发的第三方软件，建议用户咨询对应开发或技术支持人员排查处理。同时，网易云售后团队会向用户给出优质的排查建议，并提供适当的技术支持。

附表：第三方软件问题服务范围举例：

第三方软件与问题支持范围举例不支持范围举例
Windows 云服务器蓝屏涉及云服务器底层驱动异常第三方软件与 Windows 不兼容导致的问题
SSH 与 Windows 远程连接网易云服务器、网络异常用户进程异常、安全策略配置
代码调用云服务器 API网易云提供的 API 接口返回报错用户业务逻辑代码报错
Linux iptables 与 Windows Firewall防火墙基本策略用法复杂策略，安全软件细则配置
Mysql 与 Microsoft SQL Server数据库进程运行状态、负载排查Sql 语句、表结构优化