服务等级协议

服务范围

网易云容器镜像仓库为用户提供安全可靠的镜像托管能力，稳定的镜像构建服务，方便快捷的镜像生命周期管理，与容器服务无缝集成，实现服务快速部署。

服务等级指标

服务可用性

服务可用性不低于 99.999 %。可用性计算公式为：镜像每个月服务可用时间/（镜像每个月服务不可用时间+镜像每个月服务可用时间），其中：

  1. 一个服务周期为30天，如不满30天则按照使用天数计入统计范围，统计的业务单元为单个镜像，时间单位为分钟。
  2. 服务不可用时间：镜像服务所提供的服务在连续超过 5 分钟或者更长时间不可用方计入不可用时间，如果不可使用服务时间低于 5 分钟，不计入不可用时间。

数据持久性

不低于 99.999999%，按服务周期统计，一个服务周期为30天，如不满30天则按照使用天数计入统计范围。 数据持久性计算公式：每服务周期完好数据的镜像/(每服务周期完好数据的镜像+每服务周期丢失数据的镜像)。 即，每 100000000 个镜像，每月数据不丢失的概率为 99.999999%，即每月最多只有 1 个镜像可能发生数据丢失。

数据可销毁性

  1. 在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，网易云将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。

  2. 云服务所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前，网易云将对其物理磁盘采用消磁操作。

数据可迁移性

用户上传至容器镜像仓库里的镜像，可随时自行拉取至本地，并上传至其他镜像仓库。

数据私密性

网易云使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见，其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

数据知情权

  1. 目前用户云服务器部署在杭州，用户在开通云服务时必须根据地理位置选择(或帮助用户选择）相应的数据中心，用户数据将存储在其指定的数据中心。具有自动备份功能，副本的数量详见相关技术文档；
  2. 网易云数据中心将遵循当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，可以通过提交工单进行咨询。
  3. 除应当地法律法规、或政府监管部门监管、审计需要，用户的所有数据不会提供给第三方，用户的行为日志除用于网易云产品运行状态统计分析外，不会对外呈现用户的个人信息数据。

数据可审查性

依据现行法律法规或出于政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，网易云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

服务功能

容器镜像仓库为用户提供了一套完善的镜像生命周期管理，提供了丰富的镜像，包含DockerHub官方镜像、网易云官方镜像、第三方用户共享镜像三类，可分页浏览，可按名称搜索，同时提供收藏功能。另外会定期同步Docker Hub官方镜像至容器镜像仓库，用户也可根据源码构建。与网易云容器服务无缝集成，可实现快速部署。

故障恢复能力

网易云提供专业团队 7×24 小时全面维护，并以工单和电话保障等方式提供技术支持，具有一系列完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等应急响应机制。

服务计量准确性

容器镜像仓库服务目前免费，不收取任何费用。

赔偿方案

适用范围

因网易云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户服务无法正常使用，网易云将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

  1. 网易云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
  2. 任何网易云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
  3. 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
  4. 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
  5. 用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果；
  6. 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
  7. 由用户原因或者第三方原因造成的服务不可用；
  8. 意外事件、不可抗力及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；
  9. 由于运营商骨干通路上偶然阻塞造成访问速度下降，在对服务器进行设置或安装用户程序时可能产生的服务中断；
  10. 根据政府相关部门的监管要求采取相应措施致服务中断的；
  11. 其他非网易云原因所造成的不可用。

赔偿标准

网易云对用户存在故障的每个资源按不可用时间的 100 倍赔偿，即： 赔付金额 = 发生故障的资源故障前 24 小时平均每分钟费用 × 不可用时间 × 100 倍 其中：

  1. 赔偿只针对使用容器镜像仓库已产生费用的用户；
  2. 不可用时间=故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算；
  3. 如果用户使用未满 24 小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用；
  4. 赔偿金额不超过支付的单项服务故障发生前 30 天内产生的费用总额；
  5. 容器镜像仓库只赔偿服务自身，不赔偿与其关连的其他服务。

赔偿申请

  1. 若因网易云原因导致服务不可用，为了获得本协议约定的赔偿，用户需要提交工单，提供用户账号、服务不可用的时间和次数；
  2. 用户应在服务不可用事件发生七个工作日内，及时申请补偿或申报故障，如未按照要求提交补偿申请或故障申报，将不能获得补偿。

其他

  1. 网易云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在网易云官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容；
  2. 用户再次确认并声明：已经仔细阅读、理解并完全同意本协议，对于存有疑问的条款已经要求并得到本公司的充分说明，并自愿履行本协议所约定的条款。